Sťažovať sa na zimomriavky v Afrike je pomerne kuriózna situácia. Oliver Andrásy však o nej vie kvetnato hovoriť. „Fučí tu ľadovo studený severák, zima ako v mrazničke. Fakt nepreháňam. Večer chodíme vo svetroch a aj tak je nám zima. Na kúpanie ani pomyslenie,“ srdil sa nedávno na sociálnej sieti známy producent, ktorý v ďalekej Gambii prišiel aj o posledný zvyšok svojho humoru.

Chladu tam bol spolu s ním vystavený aj herec Juraj Kukura s manželkou Tatianou. Partička viní zo spackanej dovolenky cestovku. Našinci sú skrátka zvyknutí, že ak si za niečo zaplatia, musia dostať adekvátne služby. Vrtkavé počasie však do tejto kategórie rozhodne nespadá a ak vám skríži plány, nepomôžete si. Na čo má teda turista vlastne nárok?

Každoročne odíde za relaxom do zahraničia vyše 630 000 Slovákov. Ak sa však klient vyberie na Severný pól, rozhodne nebude čakať, že ho tam budú ovievať palmovými listami. A naopak, v oblasti rovníka sa len nechápavo bude triasť od zimy. Slováci si však čoraz častejšie budú zvykať na globálne otepľovanie, ktoré môže rozbíjať tradičné vnímanie sveta. Zmeny klímy a ich negatívne dôsledky majú dosah aj na naše dovolenky. S tým rozdielom, že kým rozpadajúcu sa izbu plnú švábov v hoteli ide s bakšišom či bez neho ľahko reklamovať a z veľkého meškania lietadla zvyčajne „kápne“ nejaká tá božská do peňaženky, no pokazené počasie už spadá do inej kategórie.

Úradníci preto dvíhajú varovný prst. „Povinnosť cestovnej kancelárie informovať cestujúceho o počasí v konkrétnej krajine zo zákona nevyplýva. Cestovné kancelárie však ešte pred uzatvorením zmluvy poskytujú základné informácie o krajine, rôzne praktické informácie a odporúčania,“ upozorňuje Petra Blehová zo Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI).

„Zastávame názor, že aj cestujúci, ktorý sa rozhodne navštíviť exotickú krajinu a podľa toho, akým spôsobom plánuje dovolenku v krajine stráviť, by mal byť obozretnejší a získať aj ďalšie informácie o danej krajine,“ dodáva Blehová a súhlasne jej prikyvuje aj Jana Varinská zo Slovenskej asociácie cestovných kancelárií a agentúr (SACKA). „Okrem subjektívneho vnímania ´vhodného dovolenkového počasia´ pre každého cestujúceho je informácia o aktuálnom počasí a jeho vyhliadkach pomerne jednoducho preskúmateľná zadaním hesla ´počasie Gambia´ v internetových prehliadačoch,“ odporúča Varinská.

Tá si situáciu okolo Andrásyho a ďalších účastníkov „chladného“ zájazdu preklepla. Na záležitosť má opačný názor a tvrdí, že v apríli tam bola teplota v rozpätí od 27-35 stupňov Celzia a nočná teplota v rozpätí od 19-21 stupňov Celzia. „Podľa preverovaných informácií si klienti dotknutého turnusu dovolenku v Gambii užívajú pobytom na intenzívnom africkom slniečku a kúpaním sa vo vlnách Atlantického oceánu. Uvedené údaje spochybňujú objektívnosť informácie klienta,“ oponuje úradníčka.

Litera zákona neumožňuje dovolenkárom vláčiť cestovky po súdoch pre slnko schované za mraky, silný vietor či klimaticky a geograficky podmienené javy. Ak sa v krajine strieda obdobie monzúnov s obrovským suchom, tak to nezmení ani ten najväčší frfloš na zemi s tlupou právnikov. Na druhej strane Slováci sa svojich práv môžu dožadovať v zásadných veciach. Reklamovať sa dá strava, ubytovanie, doprava i fakultatívny výlet. Sťažnosti prichádzajú na fotky hotelov v katalógoch a to, čo reálne nájdu v danej destinácii, ďalej na lenivých delegátov, ale i vtedy, keď sa z pozvoľného prístupu do mora v skutočnosti stáva ponor do Mariánskej priekopy.

„Za porušenie zmluvy o zájazde nesie zodpovednosť cestovná kancelária. Ak nie je niektorá zo služieb cestovného ruchu poskytnutá v súlade so zmluvou, cestujúci je povinný bezodkladne túto skutočnosť oznámiť cestovnej kancelárii alebo jej poverenému zástupcovi,“ uviedla Šarmu Petra Blehová zo SOI. „Cestujúci má právo uplatniť reklamáciu zájazdu do dvoch rokov od skončenia zájazdu, priloží písomný záznam, ak ho má k dispozícii,“ dodala. Klient sa môže dočkať aj primeraného zníženia ceny zájazdu a ďalej majetkovej i nemajetkovej ujmy.

Andrásy, známy svojou šetrnosťou, zrejme odletel do Gambie s vidinou výhodnej dovolenky. Neprebádanej krajine sa totiž dostalo veľkej pozornosti u našich cestovných kancelárií a ponúkajú ju ako finančne dostupný tip na oddych. Ceny sú veľmi lákavé preto, aby nalákali pozornosť potenciálnych záujemcov o trópy. Kalkulovanie s cenou, ktorá sa momentálne pohybuje okolo 800 eur za týždeň, sa však obrátilo proti Oliverovi. A on si stále stojí za tým, že pochybili iní. „Cestovka nám akosi zabudla povedať, aby sme sa obliekli ako doma v decembri na vianočné trhy,“ trvá na svojom humorista.

Ak by tak spravili, mohli by si zarobiť na problém. „Cestovná kancelária nesie zodpovednosť aj za poskytované informácie o klimatických podmienkach v destinácii, ktoré by nereflektovali ich skutočnému charakteru, pretože aj na základe týchto informácií sa cestujúci rozhoduje o kúpe zájazdu,“ uviedla Blehová.

To znamená, že ak by Andrásymu sľúbili leto v zime, so sťažnosťou by podľa všetkého uspel. Jana Varinská zo SACKA ale pripomína, že v Gambii bola v danom termíne primeraná teplota. „Štandardne však odporúčame klientom nepodceňovať možné výkyvy počasia a pribaliť si do batožiny teplejšie zvršky pre chladnejšie a veterné počasie a do klimatizovaných priestorov“.

Známy producent nateraz skladá zbrane. „Počasie sa trochu zlepšilo, fúka menej, takže nemienim tento problém eskalovať. Pokiaľ ma k tomu cestovka nejakou neuváženou reakciou nedonúti,“ vystríha svetobežník. Rázne kroky nateraz nezvažuje. „S cestovkou vôbec nekomunikujem. Moja reakcia je v tom, že s touto cestovkou asi tak skoro nepocestujem. Od príjemnej dovolenky to totiž má naozaj ďaleko,“ hromží.&nbsp;

Ak niečo nie je klientovi na dovolenku po chuti, musí sa obrátiť na delegáta. Ten sa má posnažiť danú vec vyriešiť čo najskôr. Ak sa mu to nepodarí, prichádza na rad oficiálna cesta. Vtedy sa urobí písomný záznam o reklamácii. Po návrate z dovolenky vyhľadajte cestovku. Reklamovať môžete do 2 rokov od skončenia zájazdu. Cestovka má na vybavenie sťažnosti 30 dní. Ak sa vám jej rozhodnutie nebude páčiť, obrátiť sa môžete na súd. Slovenská obchodná inšpekcia kontroluje dodržiavanie predpisov.

Kauza spackanej Andrásyho dovolenky v Afrike sa nekončí: Drsná reakcia úradníkov!

Výber pre vás

Kauza spackanej Andrásyho dovolenky v Afrike sa nekončí: Drsná reakcia úradníkov!

Súvisiace články

Alena Heribanová chytila druhý dych: V tejto vile začínam odznova!

Rozvod na krku drví Zuzanu Haasovú: Varovný prst od známej diabetičky!

Nazúrený Andrásy v Afrike: Dovolenka ako zo zlého sna

Andrásy slovne zlynčoval našich hokejistov: Nedá sa na vás dívať, ste ako zo zoo!

Humorista Andrásy šokuje: Prečo sme sa rozišli s manželkou?

Spoločný byt s frajerom za pol milióna: Kráča Petra Polnišová pod čepiec?

Výber pre vás